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舉一個簡單的例子。我經常在社群媒體和內容。標題通常包含一些令人瞠目結舌的統計數據，距離謊言只有幾英寸之遙。它引起了我的注意。但當我讀完之後，我對內容產生了懷疑。我甚至可能會點擊連結來看看它是多麼荒謬。而且，有趣的是，我甚至可能會與朋友分享它，並附上一張紙條，上面寫著：“看看這有多荒謬。”簡而言之，這些內容引起了我的注意，但由於未能培養信任和真相的時刻而破壞了它。
什麼是關鍵時刻？ 您可能聽說過購買過程中的關鍵時刻。關鍵時刻因寶潔公司在 2000 年代初而聞名，它代表客戶做出重要決定的時刻： 第一時刻－客戶面臨購買哪種產品的選擇 第二時刻－顧客使用產品並有好或壞的體驗 第三時刻－客戶選擇 WhatsApp 号码 提供有關體驗的回饋/反應。 2011 年左右，Google引入了零關鍵時刻——當一個人拿起筆記型電腦、手機或其他設備來了解他們正在考慮嘗試或購買的產品或服務時。
這些時刻框架可以幫助您思考訊息傳遞。然而，任何這些人為的購買決策都不存在單一的關鍵時刻。根據消費者議題的背景和所需的產品或服務，數百個信任時刻會影響如何（或是否）存在單一關鍵時刻。 為了滿足任何關鍵時刻的需求，行銷人員嘗試在免費媒體、自有媒體和付費媒體中瞄準訊息傳遞，以提高對挑釁性問題的認識（例如，你如何讓你的襯衫如此乾淨？）或回答消費者的已知問題（例如，我用 XYZ 肥皂清洗我的衣服，使其乾淨）。
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